2022’de İşletmeniz İçin En İyi 5 Yapay Zeka Chatbot Yazılımı


Müşteri davranışını, ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak, müşterileri işinizin merkezine koymak gibidir. Müşteri katılımı veya etkileşimi, iletişim hedeflerine ulaşmak için en iyi araçtır. Geniş iletişim yelpazesi, müşteri sorunlarına ne kadar hızlı yanıt verdiğinizi, sorunlarını ne kadar hızlı çözdüğünü ve bunları çözme yaklaşımını içerir.

Müşteriler size Facebook messenger, kısa mesaj, web sitesi veya uygulama içi aracılığıyla ulaşsın, müşterileriniz onlara hızlı bir şekilde yanıt vermenizi bekler. Burada Chatbot oyuna giriyor. Müşteri destek çabalarınızı müşterilerinizin özelleştirilmiş ihtiyaçlarıyla işbirliği yapan gerçek zamanlı müşteri iletişim platformu.

Sohbet robotları, açılış konuşmaları, ürün turları için etkileşimler vb. gibi orta düzeyde karmaşık konuşmaları idare etmek için yeterince iyidir. Ancak iş mantıklı bir şeyi yanıtlamaya geldiğinde, basit bir sohbet robotu konuşma yeteneklerini sınırlayabilir. Daha sonra bu, müşterinizi bekleme kuyruğuna sokar ve müşteri hizmetinizi olumsuz etkiler.

Bu sorunu çözen Chatbot teknolojisindeki sürekli ilerleme sayesinde – AI Chatbot. Gartner bunu tahmin ediyor2022’de beyaz yakalı çalışanların %70’i işlerini hızlandırmak için yapay zeka sohbet robotlarıyla etkileşime girecek.

AI Chatbot nedir?

AI sohbet robotu, kullanıcıların veya müşterilerin sorgularını bir insan operatör olmadan bağımsız olarak ele alan bir iletişim bilgi işlem programıdır. Bir uygulama, web sitesi veya sosyal medya kanalına entegre edilen AI Chatbot, NLP (doğal dil işleme) yardımıyla insan konuşmalarını simüle eder. Conversational Chatbot, girdileri tanımak ve anlamlarını çevirmek için verileri, makine öğrenimini ve NLP’yi (Doğal Dil İşleme) devreye alır. Sağlık, b2b, bankacılık, finans ve iletişim merkezi yazılım çözümü sağlayıcıları24X7 destek sistemini insancıllaştırmak için AI Chatbot’ları yaygın olarak kullanın.

AI Chatbot’ların Farklı Bileşenleri Nelerdir?

AI Chatbot, AI ve ML algoritmalarının yardımıyla konuşma veya metin kalıplarını tanımladığı temel olarak üç bileşene sahiptir.

  • Doğal Dil İşleme

NLP, bilgisayarların konuşmaları ve metinleri insanların yaptığı gibi anlamasını sağlayan yapay zekanın bir bilgisayar bilimi dalıdır. NLP, hesaplamalı dilbilim, makine öğrenimi ve derin öğrenme modelleriyle çalışır. Büyük hacimli metinleri ve konuşmaları gerçek zamanlı olarak konuşulan dile çeviren programları çalıştırır. Buna karşılık, müşteriler sohbet robotları aracılığıyla etkileşim kurabilir.

  • Otomatik Konuşma Tanıma (ASR)

Otomatik Konuşma Tanıma (ASR), insanların normal bir insan konuşması gibi bir bilgisayar arayüzü ile iletişim kurmasını kolaylaştıran bir konuşma AI bileşenidir. ASR teknolojisi, fonemlerin ve sözcüklerin kodunu çözmek için NLP’yi kullanır. Bu nedenle, NLP ve ASR, sohbet robotlarının müşterilerin ses modülasyonlarını ve bunlara yanıt vermek için aksanlarını anlamalarına yardımcı olmak için işbirliği içinde çalışır.

Makine Öğrenimi (ML), insan öğrenimini çoğaltmak ve doğruluğunu artırmak için veri ve algoritmaları dağıtmaya odaklanır. Ayrıca, makine öğrenimi algoritmaları doğru tahminler yapmak ve karar verme yetkilerini yönlendirmek için eğitilmiştir.

AI Chatbot’lar nasıl çalışır?

AI Chatbot, müşteri hizmetleri için verimli bir şekilde çalışır. AI, müşterilerle bağlamsal olarak etkileşime girer

doğal dil işleme (NLP), otomatik konuşma işbirliği yoluyla diyalog

tanıma (ASR) ve makine öğrenimi (ML) algoritmaları. Konuşmalı AI basitleştirilmiş bir şekilde çalışır:

  1. AI sohbet robotu, bir müşterinin ne söylemeye çalıştığını veya sorunun amacını anlamak için çalışır.
  2. Ardından doğal dil anlayışını devreye sokar (NLU) metin veya ses yoluyla bir müşterinin sözlerinin anlamını çözmek için.
  3. Müşterinin makine öğrenimini kullanma amacını anlayarak doğru yanıtı belirler ve çerçeveler.
  4. Son olarak, AI sohbet robotu, Doğal Dil Üretimi (NLG) aracılığıyla anlaşılması kolay bir yanıt oluşturur.

5 En İyi AI Chatbot Yazılımı

AI Chatbot, müşteri destek ekibinizin veya aracılarınızın müşterilerinizle farklı dijital platformlarda etkileşim kurmasını kolaylaştırır. Anında yanıtlar ve proaktif katılım sağlayarak üstel iş büyümesine katkıda bulunur. Ayrıca gereksiz operasyonel maliyetlerinizi de azaltır.

Standart bir sohbet robotu kuruyorsanız ve yapay zeka destekli bir sohbet robotuna yükseltmek istiyorsanız, işletmeniz için en iyi 5 yapay zeka sohbet robotunu listeledik.

RomanVox

NovelVox, kullanıcı dostu bir AI Chatbot – InfiBot. NovelVox’un InfiBot’u, daha fazla müşteri çekmek için insan benzeri etkileşimli sohbeti genişletmek ve canlı bir temsilcinin yokluğunda bile cevapsız bırakmalarına asla izin vermemek amacıyla tasarlanmıştır. InfiBot, filtreleme ve segmentasyon gibi özelleştirilmiş ayarlar sunarak müşteri etkileşimlerinizi kişiselleştirmenizi sağlar. InfiBot, iş akışını otomatikleştirmek için CRM, Bilgi Bankası veya diğer üçüncü taraf araçlarla daha da entegre edilebilir.

NovelVox’un InfiBot’unun Özellikleri

  1. Birden çok ekranla geçişi azaltır – InfiBot, chatbotunuzu iletişim merkezinizle sorunsuz bir şekilde entegre edebileceğiniz güçlü entegrasyonlar sunar. Tek bir birleşik ekranda temsilci yükseltmelerini kolaylaştırır. Ardından, aracıların sorgularla daha hızlı ilgilenmesini sağlar.
  2. Çok Kanallı Yetenekleri İyileştirir – InfiBot, web sohbeti ve sosyal medya gibi farklı kanallarda etkileşim kurmak için bir platform sağlayarak müşteri deneyimini geliştirir.
  3. Süpervizörler için ayrılmış çalışma alanı sağlar – InfiBot, denetçilerin yapay zeka destekli bot tarafından işlenen canlı etkileşimleri izlemesi ve izlemesi için özel bir çalışma ortamı sağlar. Süpervizörlerin doğrudan müşteri ile etkileşime girmesine ve sorunu çözmesine olanak tanır, bu da iyileştirilmiş geri bildirim ve azaltılmış işleme süresi ile sonuçlanır.
  4. Entegrasyonlar aracılığıyla özelleştirme sağlar – InfiBot, sohbet widget’ınızı, bot görünümünü ve diğer ilgili bilgi alanlarını iş hedeflerinize göre kolayca özelleştirebilen sorunsuz üçüncü taraf uygulama entegrasyonu sağlar. REST web hizmetleri aracılığıyla üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz entegrasyonu destekler. Müşteriye daha hızlı yanıt vermek için müşterilerin verilerini ve işlem geçmişini CRM web sayfasından otomatik olarak getirir.

taze sohbet

Freshchat, web siteleri, mobil uygulamalar, sosyal medya mesajlaşma programları, WhatsApp, iş sohbeti vb. için kodsuz, yapay zeka destekli sohbet robotları oluşturur. Freddy’nin yapay zeka algoritması tarafından desteklenen Freshdesk’in sohbet robotları, kullanıcıların gerçek zamanlı olarak müşterilerle etkileşim kurmasına ve etkileşimde bulunmasına olanak tanır. sorunlu noktalar, sorguları çözün ve sorunsuz müşteri deneyimleri sağlayın. Freshdesk ayrıca makine öğrenimi teknolojisini kullanır ve kesin yanıtlar sunmaya odaklanmanıza yardımcı olacak müşteri ve olası soruların bir listesini oluşturur.

Freshchat’in Özellikleri

  1. Pazarlama kampanyalarının başarılı bir şekilde sunulmasını sağlar – Freshchat, AI Chatbots ile web sitesi formlarına akıllı bir alternatif sunar. Ziyaretçilerin verilerini hızla yakalar ve farklı kaynaklardan gelen potansiyel müşterileri besler.
  2. Satışların Etkinleştirilmesini ve anlaşmaların hızlı bir şekilde kapatılmasını sağlar – Freshchat’in Sohbet Robotları size farklı satış etkinleştirme özellikleri sunar – örneğin – kitap toplantıları, fiyat teklifleri sağlama, satış sorularına yanıt verme, vb.
  3. İş akışını kolaylaştırmak için yenilikçi Özel Akışlar sağlar – Freshchat, ilgi çekici bot konuşmaları oluşturmak için özel akışlar sunar. Kişiselleştirilmiş bot kampanyaları sunmak için, aynı zamanda iş veya proje gereksinimlerine göre kitleleri segmentlere ayırmanıza ve hedeflemenize olanak tanır.
  4. Sorunsuz Temsilci devrini sağlar – Freshchat AI Chatbot ile, konuşmaları tek bir tıklamayla canlı temsilcilere hızlı bir şekilde sorunsuz bir şekilde aktarabilirsiniz.

sürüklenme

Büyük işletmeler için daha uygun olan Drift, potansiyel müşteriler oluşturmak ve nitelendirmek için canlı sohbeti ve otomatik bir sohbet robotunu birleştiren entegre bir platform sunar. Drift’in AI Chatbot’ları, en popüler CRM’ler ve e-posta pazarlama hizmetleri ile entegre edilmiştir. Drift, Zendesk, Help Scout vb. gibi birçok üçüncü taraf araçla sağlam entegrasyonlar sunar.

Drift’in Özellikleri

  1. Sohbet Widget’ının Sağlanması – Drift’in AI Chatbot’u, müşteriler için sezgisel bir deneyim sağlamak için mobil uyumlu bir sohbet widget’ı sunar.
  2. Sohbet Yönlendirmesini Sağlayın – Drift, müşteri adaylarını ve konuşmaları doğru kişiye, gruba veya takıma yönlendirmek için çeşitli modüller sunar. Bu ayrıca satış ekibinizin bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.
  3. Gerçek Zamanlı Raporlama ve Kullanıcı Verilerinin Takibini Sağlar – Drift üç rapor türü sunar – Takım Performansı, Konuşma Hacmi ve Yönlendirme Kuralları Raporları.
  4. Otomasyon ve Kalifikasyon Botu sağlar – Drift’in Otomasyon ve Kalifikasyon Botu özelliği, 7/24/365 çalışmanız ve aynı anda birden fazla konuşmayı yönetmeniz için botları optimize eder.

ameyo

Ameyo, gerçek zamanlı bir temsilci sohbet deneyimi sağlayan ve temsilcilerle web siteleri, sosyal medya platformları ve iş mesajlaşma platformları arasında sorunsuz bir şekilde bağlantı kuran AI özellikli Chatbot’lar sunar.

Ameyo’nun AI Chatbot’u, acentelerin iş akışını otomatikleştirdiğinden, zamanlarını ürün ve hizmet satmak için yaklaşımlar oluşturmaya adayabilirler.

Ameyo’nun Özellikleri

  1. Çok Kanallı Konuşmaları Sağlar – Ameyo, web sohbeti, ses ve e-posta için AI destekli Chatbot çözümleriyle zahmetsizce çok kanallı etkileşimler sunar.
  2. Çok Dilde Destek Sağlar – Ameyo’nun AI Chatbot’u, dünya çapındaki müşteriler için sohbet robotları oluşturmak için 100’den fazla dil desteği sunar.
  3. Duygusal Analiz Sağlar – Yapay zeka destekli Chatbot, müşterinin duygularını (mutlu, kendinden geçmiş, karamsar vb.) anlamanızı sağlayan bir duygusal analiz özelliği ile sizi kolaylaştırır.
  4. Sıfır Kod API Entegrasyonunu Sağlar – Ameyo’nun ChatBot’u, sohbet robotlarını daha akıllı, daha hızlı ve daha erişilebilir hale getirmek için üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz bir şekilde entegre edilmiştir.

Zendesk Cevap Botu

Müşterilerinizle Facebook, WhatsApp ve E-postalar gibi farklı iletişim kanallarında bağlantı kurmak veya sohbet etmek istiyorsanız, Zendesk Answer Bot mükemmel bir çözümdür. Zendesk Answer Bot, Answer Bot ve müşteriler arasındaki konuşma üzerinde tam kontrol sağlayan bir akış oluşturucu olarak çalışır. Zendesk Answer Bot, herhangi bir kod olmadan birden çok dilde akış oluşturmanıza olanak tanır ve dünya çapındaki müşterilerle bağlantı kurmanıza yardımcı olur. Zendesk Answer Bot, mobil uygulamalarla veya Slack’teki dahili ekipler için sorunsuz bir şekilde entegre edilebilir.

Zendesk Cevap Botunun Özellikleri

  1. Çok Kanallı Konuşma Yönetimini Sağlar – Zendesk Answer Bot, sohbet, mesajlaşma, e-posta, Slack vb. gibi çok kanallı destek sağlar.
  2. Gerçek zamanlı Raporlama ve Analiz sağlar – Zendesk Answer Bot, müşteri verilerini değerlendirmenize, analiz etmenize, anlamanıza ve işletme bilgilerinizi paylaşmanıza yardımcı olan yerleşik bir Raporlama ve Analitik modülüne sahiptir.
  3. Çok Dilde Destek Sağlar – Zendesk Answer Bot, dünya genelinde farklı dilleri konuşan farklı müşteriler için çok dilli sohbet robotları oluşturmanıza olanak tanıyan yerleşik çok dilli desteğe sahiptir.
  4. Zendesk’in Switchboard API’sini sağlar – Zendesk Answer Bot, görüşmeleri yönetmek ve aracı uygulamalarımıza teslim etmek için Zendesk’in Santral API’sini sunar.

Burada listelediğimiz AI destekli Chatbot yazılımı en iyisidir ve iletişim ihtiyaçlarınıza uygundur. Chatbot yazılımının çok yönlülüğü, Chatbot’un kullanım amacına bağlıdır. Araştırmamıza ve tavsiyelerimize göre, cep dostu bir bütçeyle farklı amaçlar için her şey dahil, AI destekli bir sohbet robotu arıyorsanız, o zaman şu sonuca vardık: RomanVox en iyi seçenektir.




Kaynak : https://editorialge.com/ai-chatbots-software-for-business/

Yorum yapın

SMM Panel